Jump to content
×
×
  • Create New...

Lorem Ipsum is simply dummy text

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s

Test Test

coinsmedia
invest-tracing
Инвестиции
ТОП 1 Блог о инвестициях в СНГ

Греф пообещал не прощать сотрудникам «Сбера» хамства по отношению к клиентам


Recommended Posts

Finance

Глава СберБанка Герман Греф пообещал не прощать сотрудникам «Сбера» хамства по отношению к клиентам.

«Если человек совершил ошибку, нанес ущерб моему бизнесу и потерял какие-то деньги, мы это ему простим, мы его научим. Это нормальная история — ошибка. Но если он не соответствует нашим ценностям — нахамил клиенту, заставил клиента покинуть [банк], то это мы ему не простим, этот человек будет уволен», — заявил он, выступая на Петербургском международном экономическом форуме.

Греф отметил, что для того, чтобы сделать большую организацию клиентоцентричной, нужно использовать цифровые технологии и учитывать культуру, принятую в обществе. «Какие базовые элементы в клиентоцентричной организации? Я бы сказал, это два ключевых элемента. Первое, это технологии. Это могут сделать сегодня только современные платформенные компании, которые понимают, кто клиент и какие его потребности. Второе, это культура», — сказал он.

Глава СберБанка добавил, что, в отличие от больших корпораций, для маленьких организаций технологии не так критичны. «Маленькая кофейня знает в лицо каждого своего клиента, под него готовит завтрак, обед и ужин. Это самая клиентоориентированная организация. Но если у тебя большое количество клиентов, как у нас — больше 100 миллионов, или как у государства — 150 миллионов, то на первый план выходят технологии. Но одни технологии это не сделают, это совместно с культурой», — полагает он.

Новость

Источник: Banki.ru

Link to post
Реклама
Реклама на форуме

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now